“曾姐
，能否助我排解下与楼上邻居的矛盾？”“曾姐
，我家厕所梗塞了
，能否助忙处置？”在幼区中
，每当遇到困扰之事
，居民们总但愿能得到一位经验丰硕、值得信任的“物业人”来领导迷津。在开门子物业公司房管科就有这样一位“物业人”---曾秋芬
，无论面对家庭琐事还是邻里纷争
，总能赐与居民们中意的解答与援手。

作为房管科的收费员
，曾秋芬已在职十五年。每逢春节
，她都自动选择坚守岗位、无私贡献。今年正月初一
，她在历尧生涯区巡视时
，发现2栋3楼和4楼业主产生了争执。3楼业主感情激昂
，饮泣着说：“大过年的
，屋顶和家里墙面都被脏水泡坏了。”经相识
，原来是由于4楼业主的下水管路梗塞
，导致污水溢出
，渗入了3楼
，使其屋顶和部门墙面受损。3楼业重要求邻居赔偿
，但协商无果
，矛盾逐步升级。得知此过后
，曾秋芬迅速前往3楼业主家查看受损情况
，并对现场进行勘测
，造成渗水的原因是4楼业主私下扭转厕所管路所致。只管4楼业主赞成赔偿
，但由于3楼业主提出的赔偿数额超出其接受领域
，双方矛盾一向未能解决。面对这一情况
，曾秋芬约请了社区网格人员
，对双方纠纷进行了排解。双方在曾秋芳“晓之以理、动之以情、释之以法”的排解下
，双方就赔偿金额达成了一致
，旧日的邻居也握手言和。

十五年来
，曾秋芬用自己的现尝试动诩蚁缢一名幼区物业人的职责与担任
，化解了上百起矛盾
，赢得了居民的宽泛赞美。她以“物业人”的身份
，为幼区的和谐不变作出了凸起贡献。（文：罗怡青/图：王志豪/编纂：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）